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海航通信:实名制的那些事儿

2016-04-11 16:55:42  0人参与 手机看新闻

近日,媒体报道的所谓虚商170/171号段“诈骗门”一事,让整个移动通信转售行业大为感慨:大多数人对虚拟运营商(也叫移动通信转售运营商)并不了解,并且存在很多常识性的误解。其实,虚拟运营商是租赁三大基础运营商网络资源进行二次资源开发和服务叠加后再转售给消费者的。虚商其本质属于民资运营商,业务运营与维护与基础运营商无异,统称运营商;目前业内共有42家虚拟运营商。基础运营商与虚拟运营商,两者既有合作关系,又一定程度上存在竞争关系。

中国的虚拟运营商与三大基础运营商相比,还处在起步的阶段,在移动转售试点期前两年的确存在很多问题,但是经过多方不断努力与争取,大部分问题已经得到妥善解决。作为世界500强海航集团旗下深耕虚商行业航旅细分市场的全网络互联通信运营商,海航通信成立后便一直贯彻执行工信部《电话用户真实身份信息登记规定(工信部 25号令)》、《电话“黑卡”专项行动工作方案》(工信部联保【2014】570号文件)中各项规定,做好用户入网前后的实名制验证、监测、回访和核查工作,不遗余力地持续推进实名制政策。正是由于大力贯彻各项国家政策、工信部规定和在业内屡次推出行业标杆性创新产品,在公司成立且正式放号后的半年之余,在网用户就突破了50万人!虚商业内“黑马”之称当仁不让!

海航通信对于实名制的实施,启用预审制和监察制相结合的方式。无论线上销售渠道还是线下渠道销售,均要求用户在入网前进行实名制认证,入网后由后台系统日常进行用户活跃度监测。一旦发现用户活跃度明显异常,会即时进行核查和处理。

线上四厅实名制强制推进

消费者通过海航通信官方网厅(www.10044.cn)、海航通信App客户端、海航通信微信公众号(hnatelecom)、海航通信天猫旗舰店(https://haihangtongxin.tmall.com/)四大线上渠道进行入网选号时,必须填写完整的入网用户身份证信息,并上传本人二代身份证正面、反面和持证照共三张照片进行认证,并且需要进行国政通(公安部门唯一指定的身份认证服务商)身份证验证,保证用户在入网时实名制的有效落实。与此同时,海航通信客服团队会随时监督和指导物流环节用户身份证原件“人、证、网上提交信息一致性确认”工作。

海航通信:实名制的那些事儿

(海航通信线上四厅)

线下透明授权+不定期抽检

对于线下销售渠道,海航通信已经实行了“虚商最严的实名制审核机制”,坚决将实名制贯彻到底。消费者在线下办理入网、通信业务服务时,需认准有海航通信授权牌(如下图)的实体代理网点。海航通信授权的线下实体销售网点均配备二代身份证识别设器,用户办理入网手续时必须使用本人二代身份证原件进行实名认证和身份核实,从硬件上确证线下渠道实名制规定的落实。另外,公司成立了实名制监察小组,不定期对授权网点进行抽检、暗访,一旦发现违规,则立即终止合作。

海航通信:实名制的那些事儿

(海航通信授权牌)

开放7X24小时举报通道

海航通信随时欢迎公众对于实名制落实情况、服务、产品的监督,如消费者发现有其他非官方渠道销售海航通信产品,请拨打举报电话:10044,或发送举报邮件到:10044@hnair.com。实名制的贯彻人人有责,大家的通信环境,大家的责任,让我们一起齐心协力共同打击垃圾短信、诈骗电话等不良通信行为。

定期回访、实名制查漏补缺

对已售出的电话卡和在网用户,海航通信持续通过客服回访、后台数据监督等措施进行跟踪、监察,一旦出现任何异常,及时执行预案。安排专人负责跟踪12321(网络不良与垃圾信息举报受理中心)及垃圾短信网间联动两个平台的举报和投诉数据,一旦发现,立即核查。目前海航通信对实名制的监察、举报、处理、奖惩机制制定了一套操作流程,公司内部多部门协同跟进、分析和处理,既可保证用户通信异常情况的实时预警,又实现了综合分析后的妥善处理,从而确保实名制查漏补缺工作的高效完成。

“水能载舟,亦能覆舟”,海航通信深知用户和企业的关系就如同水和舟的关系。安全性是在互联网时代消费者最为关心的问题之一,有效遏制诈骗信息、垃圾短信,提高消费者对诈骗信息的警惕性是所有通信运营商义不容辞的责任。海航通信虽较晚进入虚商行业,但在落实实名制规定上责无旁贷,有能力在该项问题上通过自身的技术和流程的强化,为实名制深入推进继续贡献力量。

高珲
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